Nel mercato competitivo di oggi, è essenziale che le aziende siano consapevoli dell'esperienza del cliente nei loro punti vendita.

Per garantire ai clienti il miglior servizio possibile, i mystery client visitano periodicamente i punti vendita in modo assolutamente anonimo.

Questi clienti misteriosi hanno il compito di valutare ogni aspetto dell'esperienza del cliente, dalla velocità con cui vengono serviti a quanto è informato il personale.

In questo modo, le aziende possono monitorare e migliorare i propri livelli di servizio clienti e garantire che i clienti continuino a tornare.